At kunder kommer og går er en realitet knyttet til det å ha bedrift. Men at de kommer tilbake etter først å ha gått er faktisk ikke noe alle opplever.
Vi opplevde det nylig. Tidligere i år fikk vi en mail fra en av våre kunder:
«[Vi] har blitt kontaktet av en annen aktør, som tilbyr vindusvask til en betydelig lavere pris. Vi vil derfor høre med deg om du har mulighet til å se på prisen du har tilbudt oss.»
Vi har full forståelse for ønsket om å prøve en annen leverandør hvis de tilbyr samme tjeneste til lavere pris. Noe annet ville vært ufornuftig. Vi ønsket ikke å gå ned på pris, ga høflig beskjed om det og dermed mistet vi kunden. Sånt skjer.
Senere på høsten fikk vi en ny mail fra kunden:
«Hei Joakim 😊,
Vi..har nå prøvd en annen aktør, men er ikke like fornøyd.
Vi håper derfor at du har anledning til å komme til oss for en vindusvask før jul.
Vi ønsker da å fortsette slik som tidligere, 3 ganger vask pr år.»
Vi synes det er gøy når det vi har lagt ned av innsats i å ha høy kvalitet, være fleksible og effektive, kundevennlige og pålitelige gir resultater som dette!
«Håndverk er en produksjonsform som for en stor del krever håndarbeid og personlig innsikt, og som forutsetter opplæring og lang øvelse.» – Store Norske leksikon
Det er forskjell på vinduspussere!
Noen ser på tjenesten de leverer som et håndverk og har yrkesstolthet. De andre behøver vi ikke å snakke om.
Takk for i år! Vi sees i 2025. Vårt løfte for det nye året er å holde like høy kvalitet på alt vi gjør! Det er tross alt et håndverk!